Política de Privacidade

Última atualização: 12 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Qohen trata dados pessoais ao fornecer sistemas de IA de atendimento para empresas clientes, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Controlador e Operador

Para dados de usuários finais que conversam com agentes de IA da Qohen, o Cliente que contrata a Qohen é o Controlador. A Qohen AI atua como Operadora, tratando dados sob instruções documentadas do Cliente.

2. Dados tratados

2.1. Dados fornecidos pelo Cliente

• Informações de negócio: horários, serviços, preços, FAQs
• Base de conhecimento e documentos
• Credenciais de integração com WhatsApp Business API

2.2. Dados de usuários finais

• Número de telefone, nome de perfil do WhatsApp
• Conteúdo das mensagens trocadas com o agente de IA
• Dados de agendamento quando fornecidos voluntariamente
• Metadados técnicos: data/hora, identificadores de mensagem

3. Finalidades e bases legais

• Execução de contrato (Art. 7º, V): Responder usuários, agendar, executar fluxos configurados pelo Cliente
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Melhorar modelos, prevenir fraude, métricas agregadas
• Cumprimento legal (Art. 7º, II): Logs de auditoria, obrigações fiscais

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados com: Cliente contratante; Provedores de infraestrutura (Hetzner, AWS); Provedores de IA (OpenAI, Anthropic) para processar mensagens; Meta/WhatsApp para entrega. Todos sob contrato e cláusulas de proteção.

5. Retenção

Dados de conversas: apagados em 18 meses sem interação ou mediante solicitação. Agendamentos pendentes: até resolução. Logs de auditoria: prazo legal.

6. Direitos do titular

Confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, revogação de consentimento, oposição, revisão de decisões automatizadas. Exercício: envie PARAR no WhatsApp ou email para suporte@qohen.online.

7. Segurança

Criptografia em trânsito, isolamento por Cliente, controle de acesso, backup diário. Transferência internacional com cláusulas contratuais.

8. Menores

Dados de crianças <12 anos só com consentimento específico dos pais. Responsável pode solicitar exclusão a qualquer momento.

9. Contato DPO

Gabriel Coutinho Salomão Da Silva
suporte@qohen.online
22.442.001 GABRIEL COUTINHO SALOMAO DA SILVA
CNPJ 22.442.001/0001-29
SRV ALEXANDRE EUZEBIO JACINTO, 208 - Sambaqui
Florianópolis - SC, CEP 88034-135